L'EGUAGLIANZA
L'erogazione dei servizi e delle varie attività svolte all'interno e all'esterno della strutture gestite dalla Cooperativa Parella si basa sul principio di eguaglianza degli utenti. L'agenzia gestente esclude qualsiasi tipo di discriminazione legata alla razza, al genere, all'età, alla religione e alle convinzioni politiche degli ospiti dei servizi. Viene garantita la parità di trattamento a prescindere dalla provenienza geografica e dalla fascia sociale di appartenenza.

L'IMPARZIALITÀ
Nei confronti degli ospiti dei servizi vengono adottati criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

LA CONTINUITÀ
L'erogazione dei servizi e delle attività svolte all'interno e all'esterno delle strutture è continua, regolare e senza interruzione conformemente al regolamento interno e alla scheda programmatica di ogni servizio. Vengono monitorati eventi sentinella per consentire la riduzione al minimo della durata di eventuali disservizi.

LA PARTECIPAZIONE
Viene stimolata e garantita la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, sia a tutela del diritto alla corretta erogazione degli stessi, sia per aumentare e facilitare la collaborazione con gli utenti. Ogni utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano (come definito all'interno dei Capitolati di Gara), può presentare documenti, formulare proposte e suggerimenti, inoltrare critiche e reclami. Per quanto riguarda lo specifico dei servizi Gruppo Appartamento, gli ospiti sono tenuti a partecipare al mantenimento della struttura come da normativa vigente (DGR 38-16335 del 29/06/92 e DGR 357-1370 del 28/01/97). Il servizio di Gruppo Appartamento è stato strutturato per facilitare la partecipazione degli utenti e dei familiari alla vita quotidiana del servizio e al percorso specifico di ogni ospite.
...dalla carta dei servizi