L'EGUAGLIANZA
L'erogazione dei servizi e delle varie attività svolte all'interno e all'esterno della strutture gestite dalla Cooperativa Parella si basa sul principio di eguaglianza degli utenti. L'agenzia gestente esclude qualsiasi tipo di discriminazione legata alla razza, al genere, all'età, alla religione e alle convinzioni politiche degli ospiti dei servizi. Viene garantita la parità di trattamento a prescindere dalla provenienza geografica e dalla fascia sociale di appartenenza.

L'IMPARZIALITÀ
Nei confronti degli ospiti dei servizi vengono adottati criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

LA CONTINUITÀ
L'erogazione dei servizi e delle attività svolte all'interno e all'esterno delle strutture è continua, regolare e senza interruzione conformemente al regolamento interno e alla scheda programmatica di ogni servizio. Vengono monitorati eventi sentinella per consentire la riduzione al minimo della durata di eventuali disservizi.

LA PARTECIPAZIONE
Viene stimolata e garantita la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, sia a tutela del diritto alla corretta erogazione degli stessi, sia per aumentare e facilitare la collaborazione con gli utenti. Ogni utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano (come definito all'interno dei Capitolati di Gara), può presentare documenti, formulare proposte e suggerimenti, inoltrare critiche e reclami. Per quanto riguarda lo specifico dei servizi Gruppo Appartamento, gli ospiti sono tenuti a partecipare al mantenimento della struttura come da normativa vigente (DGR 38-16335 del 29/06/92 e DGR 357-1370 del 28/01/97). Il servizio di Gruppo Appartamento è stato strutturato per facilitare la partecipazione degli utenti e dei familiari alla vita quotidiana del servizio e al percorso specifico di ogni ospite.

L'EFFICACIA E L'EFFICIENZA
L'agenzia gestente ha come obiettivo prioritario il continuo e progressivo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia della gestione dei servizi, attraverso l'individuazione di soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali funzionali allo scopo. Efficacia ed efficienza sono indicatori di processo sottoposti a verifica di qualità e a Miglioramento Continuo di Qualità.

IL DIRITTO DI SCELTA
L'ospite dei servizi, conformemente a quanto stabilito dai servizi territoriali di riferimento, ha diritto di intervenire nella scelta delle modalità del percorso individuale progettuale ed educativo individuato come meglio rispondente alle personali esigenze.

LA SODDISFAZIONE DELL'UTENTE
L'agenzia gestente si pone come obbiettivo l'erogazione di un servizio il cui livello qualitativo sia migliore o almeno pari rispetto a quelli offerti da altre agenzie, siano esse pubbliche o private. Per raggiungere tale obiettivo, l'agenzia gestente: identifica e misura periodicamente le aspettative ed i desideri degli utenti e dei familiari; organizza periodiche riunioni collettive con gli ospiti delle strutture per facilitare l'esposizione di suggerimenti e contributi critici tesi al miglioramento della qualità della vita, facendosi promotrice di orizzontalità e democrazia gestionale tesa a sviluppare i servizi rispetto alle aspettative degli utenti; organizza periodici incontri di contatto volti alla facilitazione della rete di relazioni con i familiari (per i servizi di Gruppo Appartamento); ricava da questi incontri degli indicatori di processo e dei parametri utilizzabili per uno sviluppo del servizio in linea con le aspettative degli utenti e dei familiari (per i servizi di Gruppo Appartamento); rileva periodicamente il grado di soddisfazione ottenuto ed il suo andamento attraverso l'utilizzo di questionari da sottoporre agli utenti e ai familiari (per i servizi di Gruppo Appartamento).

LA VALORIZZAZIONE ED IL RISPETTO DELLE PERSONE
La politica del personale e la continua attenzione allo sviluppo della professionalità permette agli operatori di esprimere al meglio il loro potenziale professionale e le loro capacità relazionali. Il coinvolgimento e la partecipazione di tutti gli operatori ai processi decisionali e di verifica degli interventi costituisce la condizione essenziale per valorizzare tale contributo.

LA COMUNICAZIONE
La comunicazione continua, assicurata dalla prassi operativa, costituisce obiettivo contenuto nel documento programmatico di gestione dei servizi, sia per quanto concerne la comunicazione interna che quella esterna. La comunicazione interna: permette la condivisione degli obiettivi, facilita la partecipazione di tutti gli operatori, contribuisce all'incubazione di proposte di intervento innovative; agevola il miglioramento della qualità; agevola il senso di realizzazione personale e professionale degli operatori; consente un puntuale e continuo monitoraggio degli interventi svolti. La comunicazione esterna: agevola la messa in rete con i servizi competenti delle informazioni riguardanti l'andamento dei percorsi educativi personalizzati; risponde alle norme e ai requisiti predisposti dalla Legge 675/96 in materia di tutela della privacy.

LO STILE DI DIREZIONE
Il principio fondante l'attività della Cooperativa gestente è quello di promuovere la responsabilità diffusa, attraverso un riconoscimento orizzontale di autonomia operativa e professionale dei soci lavoratori nell'espletamento delle attività loro assegnate. L'art. 4 dello Statuto della Cooperativa recita: "… la Cooperativa ha lo scopo di perseguire l'interesse generale della comunità alla promozione umana e alla integrazione sociale dei cittadini… e intende nella sua attività applicare i metodi della mutualità ed ispirarsi ai principi della libera spontanea cooperazione alla cui diffusione ed affermazione è impegnata…"

IL MODELLO ORGANIZZATIVO
Il modello adottato favorisce la riduzione al minimo delle vie gerarchiche, aumentando e valorizzando al massimo i centri decisionali. L'équipe di ogni servizio è autonoma nella gestione organizzativa della propria prassi operativa, e risponde unicamente al Consiglio di Amministrazione, al cui interno siedono il legale rappresentante della Cooperativa, il responsabile per le risorse umane, il responsabile della progettazione, il responsabile delle gestione amministrativa.

LA VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE
La politica di valutazione delle risorse umane interessa tutti i soci lavoratori della Cooperativa. Il reperimento del personale avviene sia tramite consultazione di "data base" interni alla Cooperativa, contenenti curricula ordinati per professionalità (Assistenti Sociali, Educatori, Laureati in Scienze dell'Educazione (ex Pedagogia) e Psicologia, Adest), sia tramite consultazione delle direzioni delle Scuole per Educatori Professionali F.I.R.A.S. e S.F.E.P. Il processo di valutazione si basa sul principio di pluralità dei soggetti valutatori che, tramite il confronto e l'integrazione, partecipano alla valutazione complessiva e alle conseguenti azioni gestionali e contrattuali. La selezione avviene tramite colloqui tra i candidati interessati e 3 rappresentati della Cooperativa (di norma due Consiglieri ed un Coordinatore). A seguito di colloqui con esito positivo, inizia un breve periodo di prova all'interno di una struttura e con l'affiancamento di operatori esperti del servizio; la valutazione complessiva tiene conto del pronunciamento dei colleghi delle équipe sulle attitudini espresse dal candidato. I neo assunti non hanno l'obbligo di diventare soci: tale rapporto potrà scaturire successivamente dopo reciproca conoscenza, gradimento e fiducia.

LA QUALITÀ
L'evoluzione in atto nel sistema socio assistenziale richiede l'offerta di servizi caratterizzati per un livello qualitativo sempre crescente. Con il termine "qualità" si intende, oltre alla qualità tecnica, sia la qualità relazionale sviluppantesi nel rapporto interpersonale professionale, sia la qualità relativa agli ambienti e allo stile di vita. La "qualità" può essere definita come "il grado di soddisfazione dei bisogni e dei desideri del cliente - utente al costo minimo e in misura comunque superiore alla concorrenza". Secondo la normativa UNI ISO 90001 la qualità è "…l'insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite… il prodotto o il servizio sono il risultato di attività o di processi, e possono essere tangibili o intangibili, o una loro combinazione…" (dalla normativa UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione) ISO 90001, che prevede una definizione di qualità ai sensi della normativa UNI ISO 8402). Lavorare con un'attenzione particolare e progressivamente prioritaria per la qualità, significa attenersi a campi di intervento multi centrici, in cui il livello operativo viene attribuito longitudinalmente in tutto il suo procedere, al fine di individuare gli indicatori di processo sui quali intervenire. Vengono così strutturati sette indicatori fondamentali che vengono rappresentati come segue:

L'INNOVAZIONE
Il miglioramento continuo è garantito dalla partecipazione attiva e propositiva di tutti i membri delle équipe, e in generale, di tutti i soci lavoratori. L'innovazione è ritenuta importante determinante di sviluppo e di crescita; per questo vengono riconosciuti i contributi, i suggerimenti e le proposte di miglioramento.

LA FORMAZIONE
Il continuo aggiornamento formativo è requisito essenziale per migliorare, arricchire, stimolare la crescita delle competenze individuali e collettive; la Cooperativa favorisce l'opportunità di crescita e di sviluppo del proprio personale attraverso la strutturazione di momenti collettivi seminariali, attraverso l'organizzazione di convegni, la diffusione orizzontale delle informazioni e dei percorsi formativi eventualmente promossi da agenzie esterne.